售票快了一秒 旅客就少等一秒

    “您好，13时15分的K9049次，可以吗？”售票员郝娇梅热情地问道。
 

“可以，可以。”旅客李东旭先生赶忙回答。
 

2月13日上午，记者在郴州站5号“福之窗”，看到身披“福之窗”党团员绶带的售票员郝娇梅热情地询问旅客，娴熟地敲打着键盘，4秒钟就把车票交给了旅客。
 

据该站党总支书记刘世国介绍，因为郝娇梅业务精湛、服务热情，练就了超强的心算能力，总结出了“问、输、收、做、核、交”和“心快、手快、口快”售票法。春运期间，她被选派到5号“福之窗”售票明星窗售票。由于郝娇梅售票速度快，最快4秒就售出一张车票；每天中午就餐也是最快一个，10分钟就把饭扒完，嘴巴一抹就上岗；每次上卫生间，她都是急匆匆地一路小跑，被同事们亲切地称为“快女”。
 

记者看到郴州火车站售票员的工作环境相对较好，每个售票员配备了一台液晶电脑，一台制票打印机，一台学生证识别器和一台验钞机，室内空调温度适宜，靠背的转椅坐上去还挺舒服。但在这舒适的环境里，有多少人能体会到售票员工作的辛劳？
 

准备上岗前，记者和郝娇梅聊天，她说自己7点半就出门了，从家到车站要30分钟路程，8时准时参加车间的点名交接班会，学习上级文电要求，听取工作重点以及春运售票注意事项等。交接班后，换好制服，化点淡妆，然后到售票值班员处熟悉调度命令，掌握18天以内的车票余额等信息。
 

8时10分，郝娇梅准时到5号窗口与上个班的售票员办理票据交接和备用金的清点工作。一切准备妥当以后，郝娇梅就开始了一天紧张而忙碌的售票作业，这样一坐就是10个小时，要到下午6时才能下班。
 

中午12:00到12:30分是就餐时间。12时15分，郝娇梅几次想把“暂停服务”的牌子翻过去，准备去吃饭，但是看到排队旅客急切的眼神，郝娇梅伸出去的手又缩了回来。直到12时20分，郝娇梅才把“暂停服务”的牌子翻了过去，快速冲到票房后台，把从家里带来的饭菜放进了微波炉里，趁着热饭菜的间隙，郝娇梅匆匆地跑进了卫生间。12时30分，郝娇梅又准点回到了5号“福之窗”。
 

记者算了一下，郝娇梅每售出一张车票，从问候、交流、收款、接身份证件到制票找零，再递给旅客车票，最快的也就4秒钟，有时候要查询异地票、中转票、购买联程票或者遇到交流困难的旅客，售票要稍微慢一点，需要20秒左右。春运高峰时期每天要售1600多张车票，一句问候的话至少要重复1600次。按每张车票敲打键盘10次、说话10句来算，她每个班要敲打键盘1.6万次、说话1万6千多句。
 

郝娇梅告诉记者：“我售票作业哪怕快了一秒，旅客就少等一秒，一个班下来就可以多售几张票，更多的旅客也能尽快买到票回家。当我看到旅客拿到车票那个幸福的表情时，我所有的辛劳也瞬间被蒸发了。”
 

据统计，郝娇梅从1月26日春运以来，共顺利售出9600多张车票，也是该站所有售票窗口中售票数量最多的人。